Lors du salon INNN 2024, Sonia Quillet, Directrice de l’Expérience Client et Innovation chez MACIF, et Virgile Delporte, co-fondateur et président de Testamento, ont fait le bilan de leur collaboration entre un grand groupe et une start-up. Initiée en 2018 grâce à la première saison de French Assurtech, cette coopération a mené au développement de la solution Beneficiary, conçue pour simplifier et fiabiliser la gestion des clauses bénéficiaires pour les 1,3 million de clients MACIF. Ce partenariat repose sur une vision commune et une approche collaborative pour répondre aux enjeux techniques et humains liés à la gestion patrimoniale dans le secteur de l’assurance.
Un défi technologique au service des assurés
Dès le départ, la MACIF et Testamento ont partagé une vision commune : simplifier des processus complexes pour les rendre accessibles. En travaillant main dans la main, les équipes ont rapidement développé Beneficiary, une solution qui permet aux assurés de définir leurs bénéficiaires en quelques clics. Testamento, offrant initialement un service B2C, s’est transformé pour devenir un éditeur de logiciels SaaS au service des assureurs, répondant ainsi à leurs besoins opérationnels. Cette plateforme sur-mesure co-développée et utilisée par la MACIF facilite désormais la désignation de bénéficiaires de manière claire et juridiquement fiable, adaptée aux nouvelles dynamiques familiales et aux exigences réglementaires.
Un enjeu humain et réglementaire
Au-delà de l’aspect technologique, ce projet répond à des enjeux humains essentiels. La MACIF souligne l’importance de garantir le respect des volontés des assurés, dans un contexte où les situations familiales deviennent de plus en plus diverses et complexes. Grâce à Testamento, les assurés peuvent mettre à jour leurs clauses bénéficiaires facilement, y compris en choisissant des associations comme bénéficiaires – une avancée qui s’aligne sur les attentes en constante évolution des clients.
En parallèle, la solution allège un véritable « irritant » pour les conseillers en assurance : la gestion de la clause bénéficiaire, souvent difficile à aborder avec les clients. Cette plateforme intuitive permet de gérer ce sujet sensible de manière fluide, offrant aux sociétaires la garantie que leurs volontés seront respectées sans ambiguïtés.
Une relation de confiance et une vision partagée
L’histoire de ce partenariat repose sur une confiance mutuelle, comme l’expliquent les deux parties. Depuis 2018, la MACIF a investi dans ce projet novateur, jusqu’à entrer au capital de Testamento. Cet engagement financier et stratégique témoigne de la solidité de leur vision commune et de leur volonté d’inscrire cette collaboration dans la durée. Les valeurs partagées, axées sur l’efficacité opérationnelle, la satisfaction client et l’expérience des collaborateurs, constituent les fondations de ce partenariat réussi.
Une co-construction exemplaire
La co-construction a été au cœur de cette réussite. Plutôt que de simplement externaliser le projet, les équipes de la MACIF et de Testamento ont travaillé ensemble à chaque étape pour s’assurer que Beneficiary réponde précisément aux attentes des utilisateurs finaux. Ce modèle collaboratif a permis de concevoir une solution innovante qui répond non seulement aux besoins actuels, mais aussi aux futurs défis du secteur de l’assurance.
Ce partenariat a marqué une avancée décisive dans l’innovation en assurance-vie et a été célébré lors du Trophée French Assurtech 2024, un prix qui récompense les initiatives pionnières entre startups et grands groupes du secteur. La collaboration MACIF-Testamento est un exemple de la manière dont la confiance, la vision partagée et la co-création peuvent transformer des concepts en solutions concrètes pour l’avenir de l’assurance.
Toute l’équipe de Testamento remercie la MACIF pour leur confiance renouvelée et ce partenariat inscrit dans la durée.
Pour en savoir plus, voici le replay de l’intervention :
